Tugiteenused ettevõtetele
Ettevõtted puutuvad igapäevases töös kokku erinevate ülesannetega, mis ei kuulu nende põhitegevuse alla, kuid vajavad siiski korraldamist ja vastutust. Nendeks võivad olla ruumidega seotud küsimused, tehniline tugi, garantiijuhtumid, suhtlus partneritega või igapäevased praktilised toimingud, mis võtavad aega ja ressursse.
Pakume paindlikku mudelit, kus liitume ettevõtte tööprotsessidega täpselt selles mahus, nagu vaja. Võtame enda kanda ülesanded, mis vajavad kohapealset tähelepanu või regulaarset koordineerimist, ilma et klient peaks looma eraldi ametikohti või haldusüksust. Teenus võimaldab katta vajalikud funktsioonid kiiresti ja professionaalselt, säilitades samal ajal ettevõtte enda fookuse põhitegevusel.
Euroopa juhtiv sanitaartehnika ja vannitoamööbli tootja
Kliendiks on Euroopa juhtiv sanitaartehnika ja vannitoamööbli tootja, kellel ei ole Eestis ametlikku esindust. Alates 2020. aastast toetame ettevõtet kohaliku teenindus- ja tugisüsteemi ülesehitamisel ning igapäevases toimimises.
- Väljakutse: ettevõttel puudus Eestis oma teenindusvõrk ning oli vaja luua toimiv süsteem garantiijuhtumite ja klienditoe jaoks.
- Lahendus: lõime toimiva tugimudeli, kus müügiesindused ei pea ise garantiiprobleeme lahendama. Edasimüüja edastab meile kliendi pöördumise, mille alusel suhtleme ise tehasega, hindame olukorra ning korraldame vajadusel tehniku väljakutse kliendi juurde. Lõime selge süsteemi garantiijuhtumite käsitlemiseks, töötasime välja korra varuosade hoidmiseks ja kasutamiseks ning koolitasime välja oma tehnilised spetsialistid, et pakkuda professionaalset ja kiiret teenindust ilma, et klient peaks toodet lahti võtma või poodi tagasi viima.
- Tulemus: Eestis toimib ühtne teenindusvõrk, mis toetab nii eraisikuid kui ka suuremaid arendajaid. Ettevõte saab tegutseda Eesti turul ilma eraldi esindust avamata, kasutades usaldusväärset kohalikku partnerit.
Peamised teenusevaldkonnad
Kohapealne tugi ja töökorraldus- Kohaliku kontaktpunkti loomine ja igapäevane haldus
- Filiaali või esinduse töö käivitamine ja toimimise tagamine
- Koostöö hoone halduse, turvateenuse ja tehnoteenustega
- Ettevõtte tööprotsesside ja standardite rakendamine kohapeal
Tehniline ja garantiitugi- Garantiijuhtumite ja kliendipäringute süsteemi loomine
- Tehnilise toe korraldamine ja protsesside juhtimine
- Varuosade hoidmise ja haldamise süsteemi loomine
- Tehnilise meeskonna väljaõpe ja juhendamine
Igapäevased tugiteenused- Koostöö partnerite, tarnijate ja edasimüüjatega
- Kliendisuhtlus ja probleemide praktiline lahendamine
- Dokumentatsiooni ja infovahetuse koordineerimine
- Logistiliste ja korralduslike küsimuste igapäevane tugi